CISCO Data Loss and Component Failover အသုံးပြုသူလမ်းညွှန်
PIM ပျက်ကွက်ခြင်းနှင့် အစီရင်ခံခြင်းမှ ဒေတာဆုံးရှုံးမှု
PIM ချို့ယွင်းမှုကြောင့် ဒေတာဆုံးရှုံးမှု ကြုံတွေ့ရသောအခါတွင် အစီရင်ခံခြင်းဆိုင်ရာ ထည့်သွင်းစဉ်းစားစရာအချို့ဖြစ်သည်။
Peripheral Interface Manager (PIM) သည် Peripheral Gateway နှင့် အမှန်တကယ်ချိတ်ဆက်မှုအတွက် တာဝန်ရှိပြီး CTI အင်တာဖေ့စ်ကိုယ်စား ပုံမှန်ဖြစ်စေရန်အတွက် တာဝန်ရှိသော လုပ်ငန်းစဉ်ဖြစ်သည်။ WebCCE ဟောင်း။ PIM တစ်ခု ပျက်ကွက်ပါက၊ PIM နှင့် ACD အကြား ချိတ်ဆက်မှု ကျသွားပါက သို့မဟုတ် ACD ကျသွားပါက၊ PIM နှင့် ဆက်နွှယ်နေသော အစွန်အဖျားအတွက် စုစည်းထားသော အစီရင်ခံခြင်း ဒေတာအားလုံးကို ဖျက်ပစ်မည်ဖြစ်သည်။ PIM ချို့ယွင်းမှုများ ဖြစ်ပေါ်သောအခါ၊ အရံအား ဗဟိုထိန်းချုပ်ကိရိယာသို့ အော့ဖ်လိုင်းအဖြစ် မှတ်သားထားသည်။
အဆိုပါအစွန်အဖျားရှိ အေးဂျင့်အားလုံး၏ အခြေအနေကို အကောင့်ထွက်ရန် သတ်မှတ်ထားပြီး ခေါ်ဆိုမှု Router သို့ အစီရင်ခံထားသည်။
PIM သည် ACD နှင့် အဆက်အသွယ်ပြတ်နေချိန်တွင် ACD တွင်ဖြစ်ပျက်နေသည်များကို ခေါ်ဆိုရန် Router တွင် ဆုံးဖြတ်ရန်နည်းလမ်းမရှိပါ။ PIM သည် ACD သို့ ပြန်လည်ချိတ်ဆက်သောအခါ၊ ACD Sdo သည် ချိတ်ဆက်မှုပြတ်တောက်ခဲ့သည့်ကြားကာလအတွက် တိကျသောသမိုင်းဆိုင်ရာအစီရင်ခံခြင်းဒေတာကို မှတ်တမ်းတင်ခွင့်ပြုရန် လုံလောက်သောအချက်အလက်များကို PIM မှပေးပို့မည်မဟုတ်ပါ။
PIM သည် ACD သို့ ပြန်လည်ချိတ်ဆက်သောအခါ၊ ACD အများစုသည် ထိုအခြေအနေရှိ အေးဂျင့်တစ်ခုစီ၏အခြေအနေနှင့် ကြာချိန်များအကြောင်း PIM သို့ အချက်အလက်ပေးပို့သည်။ တိကျသောသမိုင်းဆိုင်ရာ အစီရင်ခံမှုဒေတာကို မှတ်တမ်းတင်ခွင့်ပြုရန် ၎င်းသည် မလုံလောက်သော်လည်း၊ Call Router အား တိကျသောခေါ်ဆိုမှုလမ်းကြောင်းဆိုင်ရာ ဆုံးဖြတ်ချက်များချနိုင်စေရန် ခွင့်ပြုရန် လုံလောက်ပါသည်။
PG ကို ပိုင်းခြားထားသောအခါ၊ Side A သို့မဟုတ် Side B PIM သည် peripheral တစ်ခုစီအတွက် အလုပ်လုပ်ပါသည်။ တစ်ဖက်က ချိတ်ဆက်မှု ပြတ်တောက်သွားပါက တစ်ဖက်က တက်လာပြီး အသက်ဝင်လာသည်။
ရှုံးနိမ့်ခြင်း၏အခြားဖြစ်နိုင်ချေအချက်များ
Peripheral Gateway / CTI Manager Service Failover
အေးဂျင့်၏ PG ပိတ်သွားပါက သို့မဟုတ် CTI မန်နေဂျာ ဝန်ဆောင်မှု ပိတ်သွားပါက၊ အေးဂျင့်သည် ခေတ္တထွက်ခွာသွားမည်ဖြစ်သည်။ အရန် PG သို့မဟုတ် CTI Manager ဝန်ဆောင်မှုသို့ ရောက်ရှိလာသည်နှင့် တစ်ပြိုင်နက် အေးဂျင့်သည် အလိုအလျောက် အကောင့်ဝင်သွားနိုင်သည်။ အေးဂျင့်မီဒီယာ အကောင့်ထွက်မှု အခြေအနေ အစီရင်ခံစာသည် အေးဂျင့်၊ အေးဂျင့်ကျွမ်းကျင်မှုအဖွဲ့၊ အေးဂျင့်အဖွဲ့နှင့် အေးဂျင့်အစွန်အဖျားများအတွက် 50002 ၏ ထွက်ရသည့်အကြောင်းရင်းကုဒ်ကို ပြသသည်။
ဇယား 1- အရံဂိတ်ဝ/ CTI မန်နေဂျာ ဝန်ဆောင်မှု ပျက်ကွက်ခြင်း မပြုမီနှင့် အပြီးတွင် အေးဂျင့်အခြေအနေ
| Fail-Over တွင် Agent State |
ရှုံးနိမ့်ပြီးနောက် Agent State |
| ရရှိနိုင်ပါသည်။ |
ရရှိနိုင်ပါသည်။ |
| အဆင်သင့်မဖြစ်သေးပါ။ |
အဆင်သင့်မဖြစ်သေးပါ။ |
| အပြီးသတ်သည် |
ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုမတိုင်မီ Available အခြေအနေတွင်ရှိလျှင် ရနိုင်သည်။ မဟုတ်ပါက၊ အေးဂျင့်သည် အဆင်သင့်မဖြစ်သေးသော အဖြစ်သို့ ပြန်သွားသည်။ |
အေးဂျင့် Desktop/Finesse ဆာဗာ ပျက်ကွက်သူ
အေးဂျင့်ဒက်စ်တော့ (Finesse desktop) သည် Finesse ဆာဗာနှင့် ဆက်သွယ်မှု ပြတ်တောက်သွားပါက သို့မဟုတ် Finesse ဆာဗာ ပိတ်သွားပါက၊ အေးဂျင့်သည် အဆက်အသွယ်စင်တာဆော့ဖ်ဝဲလ်နှင့် ဆက်သွယ်မှုပြတ်တောက်သွားသော အရံကိရိယာမှပံ့ပိုးပေးသည့် MRD များအားလုံးမှ ထွက်နေပါသည်။
အောက်ဖော်ပြပါများထဲမှတစ်ခု ဖြစ်ပေါ်လာသည့်အခါ အေးဂျင့်သည် အလိုအလျောက် ပြန်လည်ဝင်ရောက်သွားသည်-
- အေးဂျင့်ဒက်စ်တော့သည် အရန်သိမ်းသည် သို့မဟုတ် Finesse ဆာဗာနှင့် ဆက်သွယ်မှုကို ပြန်လည်စတင်သည်။
- အေးဂျင့်သည် အရန် Finesse ဆာဗာသို့ ချိတ်ဆက်ထားသည်။
အေးဂျင့်မီဒီယာ အကောင့်ထွက်မှု အခြေအနေ အစီရင်ခံစာသည် အေးဂျင့်၊ အေးဂျင့်ကျွမ်းကျင်မှုအဖွဲ့၊ အေးဂျင့်အဖွဲ့နှင့် အေးဂျင့်အစွန်အဖျားများအတွက် 50002 ၏ ထွက်ရသည့်အကြောင်းရင်းကုဒ်ကို ပြသသည်။
ပျက်ကွက်ပြီးနောက် အေးဂျင့်ပြန်သွားသည့်အခြေအနေသည် အောက်ပါဇယားတွင်ဖော်ပြထားသည့်အတိုင်း ရှုံးနိမ့်မှုဖြစ်ပွားသည့်အခါ အေးဂျင့်၏အခြေအနေအပေါ် မူတည်သည်။
ဇယား 2- Agent State မတိုင်မီနှင့် အပြီးတွင် Agent Desktop/Finesse Server Failover
| ရှုံးနိမ့်မှုတွင် အေးဂျင့်အခြေအနေ |
ရှုံးနိမ့်ပြီးနောက် အေးဂျင့်အခြေအနေ |
| ရရှိနိုင်ပါသည်။ |
ရရှိနိုင်ပါသည်။ |
| အဆင်သင့်မဖြစ်သေးပါ။ |
အဆင်သင့်မဖြစ်သေးပါ။ |
| လက်ဝယ်ရှိတယ်။ |
ရရှိနိုင်ပါသည်။ |
| အပြီးသတ်သည် |
ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုမတိုင်မီ Available အခြေအနေတွင်ရှိလျှင် ရနိုင်သည်။ မဟုတ်ပါက၊ အေးဂျင့်သည် အဆင်သင့်မဖြစ်သေးသော အဖြစ်သို့ ပြန်သွားသည်။ |
Application Instance / MR PG Failover
အပလီကေးရှင်း Instance နှင့် MR PG အကြားချိတ်ဆက်မှု ပိတ်သွားပါက သို့မဟုတ် အစိတ်အပိုင်းနှစ်ခုစလုံး ပိတ်သွားပါက Central Controller သည် အပလီကေးရှင်းမှရရှိသော NEW_TASK တောင်းဆိုမှုများအားလုံးကို ဖျက်သိမ်းမည်ဖြစ်သည်။
အပလီကေးရှင်း Instance သည် ချိတ်ဆက်မှုကို ပြန်လည်ရယူရန် စောင့်ဆိုင်းနေပြီး Agent PG CTI ဆာဗာသို့ အပလီကေးရှင်း Instance မှ တာဝန်ပေးအပ်ထားသော လက်ရှိလုပ်ဆောင်စရာများနှင့် အလုပ်အသစ်များနှင့် ပတ်သက်၍ မက်ဆေ့ခ်ျများ ဆက်လက်ပေးပို့နေပါသည်။ ချိတ်ဆက်မှု၊ MR PIM သို့မဟုတ် Application Instance ကို ပြန်လည်ရယူသောအခါ၊ အက်ပလီကေးရှင်း Instance သည် Central Controller ထံမှ တုံ့ပြန်မှုမရရှိခဲ့သည့်အတွက် ဆိုင်းငံ့ထားသည့် NEW_TASK တောင်းဆိုမှုများကို ပြန်လည်ပေးပို့သည်။ အပလီကေးရှင်း Instance မှ ချိတ်ဆက်မှု ရပ်တန့်နေပြီး ချိတ်ဆက်မှုကို ပြန်လည်မရရှိမီ ပြီးစီးနေချိန်တွင် အေးဂျင့်ထံ တာဝန်ပေးအပ်ထားသည့် အလုပ်များကို အစီရင်ခံစာများတွင် မပေါ်ပါ။
မှတ်ချက်Application Instance ပိတ်သွားပါက၊ ဤအခြေအနေသည် Agent PG CTI ဆာဗာချိတ်ဆက်မှုများကိုလည်း သက်ရောက်မှုရှိပါသည်။
MR PIM နှင့် Central Controller အကြားချိတ်ဆက်မှု ပိတ်သွားပါက သို့မဟုတ် Central Controller ပိတ်သွားပါက၊ MR PIM သည် Application Instance ထံသို့ ROUTING_DISABLED မက်ဆေ့ဂျ်တစ်စောင်ပေးပို့ပြီး Central Controller သို့ လမ်းကြောင်းတောင်းဆိုမှုများကို ရပ်တန့်စေသည့် Application Instance ကို ပေးပို့ပါသည်။ ချိတ်ဆက်မှု ပျက်နေချိန်တွင် ပေးပို့ထားသော တောင်းဆိုမှုမှန်သမျှကို NEW_TASK_FAILURE မက်ဆေ့ဂျ်ဖြင့် ပယ်ချပါသည်။ Application Instance သည် Agent PG CTI ဆာဗာထံသို့ Application Instance မှပေးအပ်သော လက်ရှိလုပ်ဆောင်စရာများနှင့် အလုပ်အသစ်များနှင့် ပတ်သက်၍ မက်ဆေ့ချ်များကို ဆက်လက်ပေးပို့ပါသည်။
ချိတ်ဆက်မှု သို့မဟုတ် Central Controller ကို ပြန်လည်ရယူသောအခါ၊ MR PIM သည် Application Instance အား ROUTING_ENABLED မက်ဆေ့ဂျ်တစ်ခုပေးပို့ပြီး Application Instance သည် Central Controller သို့ လမ်းကြောင်းတောင်းဆိုမှုများကို ထပ်မံပေးပို့စေပါသည်။ ချိတ်ဆက်မှုအား ပြန်လည်ရယူခြင်းမပြုမီ ချိတ်ဆက်မှုအား ပြန်လည်ရယူခြင်းမပြုမီ အပလီကေးရှင်း Instance မှ အေးဂျင့်အား တာဝန်ပေးအပ်ထားသော အလုပ်များကို အစီရင်ခံစာများတွင် မပေါ်ပါ။ Central Controller နှင့် MR PG အကြား ချိတ်ဆက်မှု မအောင်မြင်ပါက၊ CallRouter သည် ဆိုင်းငံ့ထားသည့် အလုပ်အသစ်များအားလုံးကို ဖျက်ပစ်မည်ဖြစ်သည်။ ချိတ်ဆက်မှုကို ပြန်လည်ရယူသောအခါ၊ MR PG နှင့် ချိတ်ဆက်ထားသော အပလီကေးရှင်းသည် လုပ်ဆောင်စရာအားလုံးကို ပြန်လည်တင်ပြပါမည်။
မှတ်ချက်Central Controller ပိတ်သွားပါက၊ ဤအခြေအနေသည် Application Instance/Agent PG CTI ဆာဗာအင်တာဖေ့စ်ကိုလည်း သက်ရောက်မှုရှိပါသည်။
အပလီကေးရှင်း Instance / Agent PG CTI Server / PIM Failover
အပလီကေးရှင်း Instance နှင့် Agent PG CTI ဆာဗာကြား ချိတ်ဆက်မှု ပိတ်သွားပါက သို့မဟုတ် အစိတ်အပိုင်း တစ်ခုခုကို ပိတ်သွားပါက၊ အေးဂျင့်များသည် လော့ဂ်အင်ဝင်နေမည်ဖြစ်သည်။ MRD ၏ လုပ်ငန်းသက်တမ်း ရည်ညွှန်းချက်အပေါ် အခြေခံ၍ လုပ်ဆောင်စရာများသည် အချိန်အတိုင်းအတာတစ်ခုအထိ ရှိနေမည်ဖြစ်သည်။ ချိတ်ဆက်မှု ပျက်နေချိန်တွင် လုပ်ဆောင်စရာသက်တမ်းကုန်ဆုံးပါက၊ အလုပ်များကို 42(DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN) ၏ စိတ်နေသဘောထားကုဒ်ဖြင့် ရပ်ဆိုင်းလိုက်ပါမည်။
မှတ်ချက်အီးမေးလ် MRD အတွက်၊ အေးဂျင့် PG CTI ဆာဗာ သို့မဟုတ် CTI ဆာဗာသို့ ချိတ်ဆက်မှု ပိတ်သည့်အခါ အေးဂျင့်များသည် အလိုအလျောက် ထွက်မည်မဟုတ်ပါ။ ယင်းအစား အီးမေးလ်မန်နေဂျာသည် အေးဂျင့်အခြေအနေအား ဆက်လက်မှတ်တမ်းတင်ပြီး အေးဂျင့်များသို့ လုပ်ဆောင်စရာများကို သတ်မှတ်ပေးသည်။ ချိတ်ဆက်မှုကို ပြန်လည်ရယူသောအခါ၊ အီးမေးလ်မန်နေဂျာများသည် Agent PG CTI ဆာဗာမှ ဝန်ဆောင်မှုပေးသော အရံပစ္စည်းများရှိ အပ်ဒိတ်လုပ်ထားသော အေးဂျင့်များ၏ Tate အချက်အလက်များကို CTI ဆာဗာသို့ ပေးပို့သည့် သတင်းအချက်အလက်များကို အဆုံးသတ်သည်၊ WebCCE software ဟောင်း။ ဆော့ဖ်ဝဲသည် သမိုင်းအချက်အလက်ကို ပြန်လည်ဖန်တီးရန်နှင့် လက်ရှိ အေးဂျင့်အခြေအနေအား ပြုပြင်ရန် ကြိုးစားသည်။ ချိတ်ဆက်မှု သို့မဟုတ် အေးဂျင့် PG CTI ဆာဗာသည် MRD အတွက် စီစဉ်ထားသည့် အချိန်ကန့်သတ်ချက်ထက် ပိုနေပါက၊ အလုပ်များကို အစီရင်ခံခြင်းတွင် အချိန်မတိုင်မီ ပြီးဆုံးသွားနိုင်ပြီး ချိတ်ဆက်မှုဖြင့် ပြန်လည်စတင်ပါက ပြန်လည်စတင်သည်
အပလီကေးရှင်း ဥပမာသည် ချိတ်ဆက်မှု သို့မဟုတ် CTI ဆာဗာ ပျက်နေချိန်တွင် အေးဂျင့်များသို့ အလုပ်တာဝန်များ ပေးဆောင်နိုင်ပြီး MR PG သို့ ချိတ်ဆက်မှု တက်လာပါက၊ ဗဟိုထိန်းချုပ်သူထံ လမ်းကြောင်းတောင်းဆိုမှုများကို ဆက်လက်ပေးပို့နိုင်ပြီး လမ်းကြောင်းလမ်းညွှန်ချက်များကို လက်ခံရရှိနိုင်ပါသည်။ သို့သော်လည်း ချိတ်ဆက်မှု အားနည်းနေချိန်တွင် လုပ်ဆောင်စရာများအတွက် အစီရင်ခံဒေတာကို သိမ်းဆည်းထားခြင်းမရှိပါ။ ထို့အပြင်၊ ချိတ်ဆက်မှု သို့မဟုတ် CTI ဆာဗာ ပျက်နေချိန်တွင် တာဝန်ပေးအပ်ပြီး ပြီးမြောက်သည့် မည်သည့်တာဝန်များကိုမဆို အစီရင်ခံစာများတွင် မပေါ်ပါ။ Agent PG CTI ဆာဗာနှင့် Call Router အကြားချိတ်ဆက်မှု ပိတ်သွားပါက သို့မဟုတ် Call Router ပိတ်သွားပါက၊ အပလီကေးရှင်းဥပမာသည် CTI ဆာဗာသို့ မက်ဆေ့ချ်များ ဆက်လက်ပေးပို့နေပြီး အေးဂျင့်လုပ်ဆောင်ချက်ကို ခြေရာခံပါသည်။ သို့သော်၊ ချိတ်ဆက်မှု သို့မဟုတ် ခေါ်ဆိုမှု Router ကို ပြန်လည်မရရှိမချင်း ဤအချက်အလက်အား ခေါ်ဆိုမှု Router သို့မပို့ပါ၊ ထိုအချိန်တွင် သိမ်းဆည်းထားသော အစီရင်ခံချက်အချက်အလက်များကို ဗဟိုထိန်းချုပ်သူထံ ပေးပို့ပါသည်။
မှတ်ချက်Central Controller ပိတ်သွားပါက၊ ဤအခြေအနေသည် Application Instance/MR PG interface ကိုလည်း သက်ရောက်မှုရှိပါသည်။
PIM ပိတ်သွားပါက၊ PIM နှင့်ဆက်စပ်သော အေးဂျင့်များအတွက် အသံမီဒီယာလမ်းကြောင်းပြခြင်းကို မရနိုင်ပါ။ သို့သော်၊ Central Controller သည် PIM နှင့်ဆက်စပ်နေသော အေးဂျင့်များသို့ အသံမဟုတ်သည့်အလုပ်များကို ဆက်လက်တာဝန်ပေးနိုင်ပြီး CTI ဆာဗာသည် အသံမဟုတ်သည့် MRDs များအတွက် PIM နှင့်ဆက်စပ်သော အေးဂျင့်များအကြောင်း မက်ဆေ့ချ်များနှင့် တောင်းဆိုချက်များကို ဆက်လက်လုပ်ဆောင်နိုင်သည်။ ချိတ်ဆက်မှုကို ပြန်လည်ရယူသောအခါ၊ အသံမီဒီယာလမ်းကြောင်းကို ပြန်လည်ရရှိနိုင်မည်ဖြစ်သည်။
စာရွက်စာတမ်းများ / အရင်းအမြစ်များ
 |
CISCO Data Loss နှင့် Component Failover [pdf] အသုံးပြုသူလမ်းညွှန်
ဒေတာဆုံးရှုံးမှုနှင့် အစိတ်အပိုင်းပျက်ကွက်သူ၊ ဆုံးရှုံးမှုနှင့် အစိတ်အပိုင်း ရှုံးနိမ့်သူ၊ အစိတ်အပိုင်းပျက်ကွက်သူ၊ အစိတ်အပိုင်း ရှုံးနိမ့်သူ၊ ရှုံးနိမ့်သူ |
ကိုးကား
